Todas as empresas precisam de um plano de risco que impeça que elas fiquem sem o seu devido funcionamento. Neste plano, um risco importante a ser considerado é a falta de energia elétrica. Ao analisar este item, as empresas devem entender que, além de investir em produtos que promovam energia estável e ininterrupta, é igualmente importante considerar os serviços preditivos, preventivos e corretivos necessários e a qualidade da assistência técnica que irá executá-los. 

Todo empreendimento que zela com segurança pela sua sobrevivência e por sua competitividade no mercado precisa apostar em alternativas que façam com que ele aja de maneira preventiva e não fique vulnerável a problemas que possam aparecer e que comprometam a mão de obra e o procedimento dos fluxos de trabalho.

Confira, nos tópicos seguintes, o quanto os serviços prestados por uma assistência técnica são necessários e quais pontos você deve avaliar ao contratá-la. Continue conosco e faça uma ótima leitura.

A importância da assistência técnica de nobreak

Os nobreaks garantem uma energia ininterrupta e são bastante úteis para a longevidade de determinados equipamentos essenciais e para a continuidade de operação das mais diversas aplicações. Porém, como qualquer dispositivo eletrônico, se não forem tomados os devidos cuidados de manutenção, podem vir a apresentar falhas. Logo, é fundamental ter ao lado uma assistência técnica autorizada, pois por meio dos serviços prestados por este parceiro você pode assegurar o sucesso da sua operação e aumentar a vida útil do equipamento. 

Todo nobreak precisa de uma manutenção periódica, que faz com que se identifique problemas com antecedência para que falhas graves não aconteçam e façam com que eles parem de funcionar e deixem sua empresa na mão. 

O que faz parte de uma assistência técnica de nobreak?

É interessante lembrar que a empresa deve identificar o tipo de nobreak que suportará a carga conectada. Afinal, ela precisa da autonomia necessária para ter um serviço ininterrupto. Além disso, a solução deve estar alinhada com o espaço físico, a potência da carga, as características da rede e outras variáveis importantes para um bom dimensionamento. Cumprida esta etapa, uma vez ativada a solução, é muito importante que, periodicamente, sejam feitos testes para avaliar a carga e o desempenho do nobreak.

Dessa maneira, um profissional especializado nesse serviço poderá identificar determinados problemas que, se não forem tratados de maneira preventiva, podem causar mau funcionamento e falhas de grande impacto financeiro e operacional para a sua empresa. 

A manutenção preventiva deve compreender os aspectos de preservação física do equipamento, como remoção de poeira e limpeza interna, essenciais para mitigação do risco de superaquecimento e contaminação do nobreak, assim como os parâmetros técnicos, onde podemos listar a verificação de desempenho das baterias e os testes funcionais para verificar o estado dos fusíveis, placas, ventiladores, capacitores, disjuntores e transformadores. 

Como muitos já sabem, agir preditiva e preventivamente é uma ótima forma de impedir que determinado problema ocorra e de antecipar riscos que poderiam levar a uma parada indesejada. A manutenção preventiva reduz de forma considerável a necessidade de intervenções corretivas que, além de onerosas, ocorrem de forma inesperada e interferem diretamente na continuidade dos negócios.

Ao contar com um plano preventivo de serviços contratado junto ao fabricante ou a uma assistência técnica de nobreak, as empresas terão a tranquilidade de saber que as suas aplicações estarão seguras e devidamente cuidadas.

Os fatores que facilitam a escolha de uma assistência

Certos de que os serviços prestados por uma assistência técnica são de grande importância para a continuidade de suas aplicações, é fundamental que a escolha desta empresa seja baseada em alguns fatores essenciais. Recomendamos a seguir alguns dos pontos mais importantes que a sua empresa precisa ponderar..

Fornecedor Confiável

Um fornecedor confiável deve garantir, além de um bom produto, um serviço eficaz de assistência técnica, Numa simples busca pela Internet, somos capazes de identificar um grande número de empresas que oferecem serviços de manutenção em nobreak. Porém, é muito importante avaliar se tais empresas realmente têm conhecimento técnico necessário para realizar intervenções preventivas e corretivas de maneira segura e confiável. 

Uma assistência técnica devidamente estruturada possui bons instrumentos e ferramentas, que são fundamentais para a análise precisa da performance dos nobreaks e para a execução dos seus serviços. Dentre os instrumentos que entendemos como essenciais, é preciso que a empresa possua multímetro True RMS, analisador de baterias, osciloscópio e outros instrumentos de medição. Quanto às ferramentas, devem ser compatíveis com os serviços prestados e devidamente isoladas, a fim de evitar riscos.

Ainda como critério de verificação da confiabilidade da empresa, para ter a certeza de que as manutenções serão feitas com peças originais, peça à empresa que apresente o credenciamento oficial por parte do fabricante e jamais contrate serviços de empresas não autorizadas. Uma assistência técnica confiável precisa preencher este requisito e ter em seu quadro profissionais treinados e qualificados, inclusive no que tange às normas de segurança às exigências dos órgãos regulamentadores. 

Por último, consultar a reputação online da assistência técnica é um passo importante para atestar a boa qualidade de serviços já prestados a outros clientes. Num segmento onde a confiabilidade é crucial, os clientes tendem a ser exigentes e os elogios e críticas registrados nas avaliações são parâmetros importantes para atestarmos a credibilidade do prestador.

Atendimento ágil

O tempo é um fator bastante precioso, sobretudo em aplicações de missão críticas sustentadas por nobreaks. É muito importante contar com uma assistência técnica de nobreak que atenda a esse princípio e que seja capaz de assegurar um SLA (Service Level Agreement) compatível com a importância da sua aplicação. Uma assistência técnica devidamente estruturada para atendimento 24x7 (24 horas, 7 dias da semana) é capaz de assumir contratos rigorosos e prestar o serviço no prazo correto.  

Além do atendimento 24x7, que normalmente acontece de forma on-site, o atendimento balcão também precisa ser rápido. Nobreaks de menor potência, que normalmente são atendidos desta forma, devem ser analisados no balcão da assistência técnica e, uma vez diagnosticado o problema, precisam ser reparados com rapidez. Aqui cabe um comentário: para que todo o processo aconteça da forma mais rápida, a assistência técnica deve ser ágil, tanto na análise técnica quanto nos procedimentos administrativas, e o sucesso do atendimento estará ligado diretamente à rapidez operacional do fabricante na reposição de peças.

Comunicação clara

Os serviços prestados, sejam eles avulsos ou provenientes de um contrato, devem ser detalhados e passados para o cliente com total clareza pela assistência técnica do nobreak. 

Esta clareza deve estar presente no orçamento, nas explicações técnicas e em todos os procedimentos administrativos. Algumas assistências técnicas oferecem aos clientes uma forma sistêmica de acompanhamento dos chamados, o que também pode ser visto como um elemento importante em sua pontuação. No caso de intervenções corretivas, o orçamento deve ser claro e preciso, com a efetiva delimitação dos serviços que serão executados. Da mesma forma, as manutenções preventivas devem ser detalhadas, para que o cliente esteja seguro de que todos os itens críticos foram devidamente avaliados.

Ainda neste processo de comunicação, é fundamental que o relatório enviado ao cliente contenha todos os detalhes do atendimento, com registros fotográficos e medições comprobatórias dos itens avaliados e das intervenções realizadas.

Neste conteúdo, você conferiu a importância da assistência técnica do nobreak e o que é necessário priorizar ao fazer a sua escolha. 

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